Refund policy

30 Dagen Bedenktermijn

Soms is een product gewoon niet helemaal wat je had verwacht - dat begrijpen we. Bekijk hier de voorwaarden voor het aanmelden van een retour.

Bij VerdeDiamonds bieden wij een bedenk termijn van 30 dagen na ontvangst van je aankoop, dit gaat verder dan de 14 dagen in de wet kopen op afstand en dat doen we bewust.

Bestelling wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op om onnodige kosten te voorkomen. Wijzigingen zijn niet mogelijk zodra een bestelling is verzonden.

Controleer bij ontvangst

Controleer jouw sieraad direct zodra je hem hebt ontvangen. Wanneer het beschadigd is of incompleet vragen we je om binnen 48 uur contact met ons op te nemen. Is het pakket bij aankomst beschadigd? Accepteer het niet en neem direct telefonisch contact met ons op.

Ringmaat aanpassen

Verkleining: op aanvraag.
Vergroting tot één maat: op aanvraag.
Complexere designs: op aanvraag.
Eternity ringen en volledig bezette armbanden: Deze zijn helaas niet aanpasbaar en zullen opnieuw gemaakt moeten worden.

Tijdens de bedenktermijn

Je mag het sieraad bekijken en ook passen zoals je dit zou doen als je bij een fysieke juwelier bent. Hou er wel rekening mee dat edelmetalen kunnen krassen en dat beschadigde of bekraste sieraden niet door ons worden terug genomen.

Uitzonderingen op ruilen en retourneren

Niet alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden. Dit zijn de voorwaarden:

Retourzendingen na 30 dagen: Niet geaccepteerd.
Gegraveerde sieraden: Niet retourneerbaar.
Producten in de uitverkoop: Alle -final- sale producten zijn tenzij anders vermeldt uitgesloten van retour. Neem bij twijfel contact met ons op.
Speciale sieraden en spoedbestellingen: Niet retourneerbaar.
Aangepaste sieraden door derden: Niet retourneerbaar.
Beschadigde sieraden: Niet retourneerbaar.
Incomplete zendingen: Worden niet verwerkt tot deze compleet is.
Maximaal één retour per klant: De opvolgende bestellingen zijn definitief.
Retourneerbare artikelen met waardevermindering:
- Items boven €10.000: waardevermindering tot 20%.
- Oorbellen: Hygiënische reinigingskost van €50.

Retour- en omruil procedure

Meld je retour aan via ons email adres: retour@verdediamonds.nl
Ontvang instructies per e-mail (binnen 1 werkdag).
Volg de verzendinstructies.
Terug betaling gebeurd binnen 3 werkdagen na ontvangst zijn.

Na ontvangst controleren wij het sieraad. Voldoet het aan de voorwaarden? Dan storten wij het bedrag terug. Houd rekening met extra verwerkingstijd rond piek periodes.

Klarna betalingen

Betaal op tijd om extra kosten te voorkomen. Na verwerking informeren wij Klarna voor terugbetaling.